La continua misurazione delle prestazioni erogate e la sistematica verifica del rispetto delle condizioni contrattuali, dei requisiti cogenti e degli obiettivi economici e finanziari definiti internamente;

La ricerca del miglioramento continuo attraverso la definizione e l’attuazione di obiettivi e programmi specifici;

Il confronto della qualità erogata con i servizi offerti dai leader di mercato e con la qualità percepita dai clienti;

Mantenere una struttura organizzativa dinamica che autorizzi, coinvolga e motivi tutto il personale;

Aggiornamento professionale continuo attraverso un’attenta pianificazione della formazione finalizzata all’accrescimento delle competenze e alla crescita professionale;

L’informatizzazione dei processi operativi e gestionali;

La revisione periodica dei processi;

L’analisi e la tempestiva gestione delle non conformità;

L’adozione di azioni correttive basate sull’analisi dei reclami e di obiettivi volti al superamento delle aspettative dei clienti, sulla base delle indicazioni ottenute dalle periodiche rilevazioni di soddisfazione.